如果申請 QooApp 虛擬通行證卻無法收到驗證碼，可能為以下原因：

部分信箱由於其服務商限制，導致無法收到信件，或是較晚收到。

1）「下載」按鈕位置顯示「Google Play」

1. 由於當前裝置系統限制，暫不支援在 QooApp 下載，可前往 Google Play 下載更新

2. 遊戲檢測下載來源，未於 Google Play 下載將無法遊玩，需前往 Google Play 下載更新

2）「下載」按鈕位置顯示「裝置不相容」

1. 裝置硬體低於遊戲最低配備，請嘗試使用遊戲官方推薦型號重試

2. Android 版本低於遊戲最低需求，請嘗試更新 Android 版本至最新版

3. 請確認遊戲簡介首行開始的紅字訊息

1）網路狀況不佳。請切換至手機網路或 Wi-Fi 後重試；
2）手機存儲空間不足。請清理足夠存儲空間後再重試；
3）前往手機設定頁面，在「應用程式」中找到「QooApp」，然後「清除數據」後重試（操作前請綁定好帳號，以免數據丟失）；
4）下載完成但卡在100%/正在解析的情況，請在此遊戲詳情頁面，在右上角的選單中點擊「刪除APK」，然後再重新下載更新（無需刪除遊戲）即可。

遊戲安裝失敗可能有以下幾種原因，請依照具體情況依次嘗試：

1）安裝頁面點擊「安裝」按鈕無反應。這種情況通常是由於開啟了螢幕光線調節 app 或者更換了非系統默認手機主題，這類程式有時會阻擋螢幕操作，請先將其關閉即可解決問題；

2）安裝時出現「剖析套件失敗」。請點擊遊戲詳情頁面右上角「刪除 APK」，再重新下載（無需刪除遊戲）即可；

3）下載完成但卡在100%/正在解析的情況，請在此遊戲詳情頁面，在右上角的選單中點擊「刪除APK」，然後再重新下載更新（無需刪除遊戲）即可；

4）安裝頁面出現「未安裝應用程式」無法成功安裝遊戲。可能由以下多種原因導致，請根據具體情況依次嘗試：

1. 裝置內存不足。請至少保留遊戲包體大小 2 倍以上的存儲空間

2. 舊版本不是在 QooApp 或者 Google Play 商店下載到的，因此包體簽名可能與官方版本不一致，導致無法在 QooApp 或 Google Play 商店更新。需自行保存遊戲帳號，再刪除遊戲重新下載

3. 網路狀況不佳導致下載的文件有錯誤。請在此遊戲的詳情頁面點右上角的選單，選擇「刪除 APK 」再重新下載更新（無需刪除遊戲）

4. 跟 SD 卡有關。例如：

①. 手機系統默認的安裝地址是 SD 卡，而不是手機記憶體。需要進你的系統設定設置成默認存儲在手機本機

②. 嘗試關機拔掉 SD 卡，再重新安裝

5. Android 6.0 合併 SD 卡之後的導致 SD 卡原本安裝的 APP 無法更新。請嘗試下先解除合併，重新安裝後再合併

6. 進入「手機設定->應用程式-> Google Play 商店」，點擊「清除資料」，刪除舊 APK 檔後再重試

7. （此方法只針對 root 過的手機）使用 ES 檔案管理器，找到 .android_secure/ 檔案夾下的 smdl2tmpl.asec，將其刪除，刪除舊 APK 檔再重新下載更新（無需刪除遊戲）

請查看遊戲頁面最下方，若顯示「安裝」，意味著你下載的遊戲未安裝成功。請手動點擊「安裝」更新至最新。

1）由於 QooApp 中提供的遊戲並非全部來自 Google Play，其中還有部分遊戲需要廠商提供 APK，有時可能會出現沒有及時更新的狀況

2）某些遊戲會分為 Google Play 版本和官方 APK 版本，兩者可能會存在版本差異，但不會影響正常遊戲體驗，請放心使用

3）同款遊戲的不同語言版本可能存在不同步更新的情況，具體更新時間請以遊戲官方公告為準

如果有發現需要更新的遊戲暫未提供新版本，請點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「回報更新」提醒我們吧！

以上問題的原因很大可能是由於此遊戲數據包（obb）安裝失敗，通常情況可由以下兩種方法解決：

1）網路狀況不佳，請嘗試切換網路後，點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「重新下載」（無需刪除遊戲）即可

2）未給 QooApp 開啟「讀寫手機儲存」之權限，導致無法成功安裝數據包。請前往「手機設定->應用程式-> QooApp -> 權限管理」，允許使用「讀寫手機儲存」之權限，然後點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「重新下載」（無需刪除遊戲）即可

注：未保存遊戲帳號前，請勿刪除遊戲，以免丟失遊戲資料

你所下載的遊戲目前提供安裝包為 split-APK，不同於完整包 APK，需要成功下載複數 APK 檔案才可正常安裝運行。

QooApp 已支援下載 split-APK 的遊戲或程式，但部分手機目前存在系統限制，導致無法成功下載安裝此類遊戲或程式。

如果你使用的是一般小米手機，可以嘗試到手機設定 > 開發人員選項 > 關閉 MIUI 優化。重啟手機後，進入遊戲詳情頁，點擊右上角選單中的「重新下載」按鈕（無需刪除遊戲）覆蓋更新即可解決。

如果找不到 MIUI 優化選項且同時是 MIUI12 系統，請先到設定 > 關於手機 > MIUI 版本上連續點選直到出現開發人員訊息，再到設定 > 更多設定 > 開發人員選項 > 拉到最下連續點選 “重設為預設值”，直到下方出現「啟用 MIUI 最佳化」的選項。

注：因小米手機不同型號存在差異，可能存在無法順利完成以上方法的情況，在關閉 MIUI 優化功能前，建議備份手機內重要資料，以免出現特殊情況導致資料丟失。

遊戲閃退可能有以下幾種狀況：

1）開啟遊戲即閃退。部分來源 Google Play 的遊戲目前提供的 APK 不再是完整 APK，而是 split-APK（即將一個完整安裝包拆分為多個安裝包），部分型號手機（如 vivo、meizu）暫時不支援從非 Google Play 平台下載安裝此類遊戲，因此無法正常進入遊玩。另外，如使用「小米」手機，需前往手機中「設定」>「開發人員選項」，暫時關閉「MIUI 優化」，再回到遊戲詳情頁，點擊右上角選單中「重新下載」（無需刪除遊戲）即可解決此問題。

注：

1. 部分手機需在關閉「MIUI 優化」功能後重啟手機才能使此設定生效

2. 關閉「MIUI 優化」之具體方法可參考此教程，點此跳轉

2）成功進入遊戲但遊玩途中閃退。此情況有可能是由於手機運行內存不足造成，或是遊戲 bug 導致。可嘗試將同時在手機後台運行的不必要程式關閉，再進入遊戲。

3）「Google Play 商店」、「Google Play 服務」版本過低。部分遊戲需要調用到這些程式才能正常運行，如果手機內未安裝以上程式或者其版本過低，可能無法正常開啟遊戲。請先將 Google Play 應用程式更新至最新可用版本後再重試。

注：未保存遊戲帳號前，請勿刪除遊戲，以免丟失遊戲資料

1）出現錯誤訊息「此產品不適用於您的國家／地區」（Item unavailable in your country）是由於 Google Play 政策變更，非開放地區的用戶無法透過 Google Play 儲值，建議找開發者尋求協助

2）儲值後未收到購買的商品

1. 因為伺服器系統處理作業中，請等待約 10 分鐘左右

2. 直接聯繫遊戲開發者，或是透過社區聯繫官方人員確認遊戲道具的情況

3. 不知道如何聯繫開發者的話，可以於遊戲頁面右上角「聯絡客服」來信尋求協助

若遊戲資料有綁定帳號或設定引繼，可先嘗試透過綁定或引繼找回帳號，但依然失敗的話，建議聯絡遊戲開發者，提供你的帳號資料（如：暱稱、等級、所持角色、課金記錄等，不同遊戲要求可能會有差別），以便開發者協助你找回遊戲帳號。

若當前帳號有綁定虛擬通行證，則目前僅能將 QooApp 第三方帳號註銷，但仍可使用虛擬帳號登入現有帳號。

確定要註銷 QooApp 第三方帳號的話，請透過底下按鈕「聯絡客服」，或來信至 mr@qoo-app.com 信箱提供以下資料：

1）UID和暱稱（UID可以在暱稱底下確認） 2）綁定的第三方帳號 （如：Google，mr@qoo-app.com） 3）註銷帳號的原因

關於註銷虛擬通行證，由於目前未提供註銷虛擬通行證的服務，因此暫時無法註銷虛擬通行證，不過我們已安排此服務的開發，如有後續消息會讓大家知道。

帶來任何不便還請多多包涵。

可以發布含有完整遊戲名稱或官方網站的求遊戲筆記，我們會嘗試與開發者聯繫尋求合作，但推薦的遊戲需要符合 QooApp 規範： https://notes.qoo-app.com/note/71795

1）任何人

    具有此分級的遊戲適合所有年齡的玩家。可能包含諸如極少使用輕度/卡通暴力和不過激的語言等內容。

2）幼童（3歲+）

    具有此分級的遊戲包含針對學齡前兒童的內容。不包含可能會令父母反感的內容。

3）少年（10歲+）

    具有此分級的遊戲包含的內容通常適合10歲及以上的玩家。可能包含輕度/卡通暴力和不過激的語言，極少量暗示性內容。

4）青少年（13歲+）

    具有此分級的遊戲包含的內容通常適合13歲以上的玩家。它們可能包含中等程度的暴力行為（少量血腥），暗示性主題，性愛相關的內容和低俗幽默。

5）17歲及以上

    具有此分級的遊戲通常適合17歲及以上的玩家。它們可能包含激烈的和/或逼真的暴力刻畫，更強的性愛主題和內容，部份裸露，和更頻繁的使用粗俗語言。

6）僅成人（18歲+）

   具有此分級的遊戲通常適合18歲及以上的玩家。它們可能包含強烈的性愛主題和內容，圖片裸露的，對暴力的極端刻畫，或使用真實貨幣進行非模仿性的賭博。